我想对我们每天都依赖的不为人知的团队成员表示感谢。这个群体很少得到“大甩卖”的赞誉，也很少出现在大型活动的展示厅，比如拉斯维加斯、奥兰多或芝加哥的贸易展。但是，这个团队通常是组织的骨干，每天都在增加价值，在解决问题、新产品创意、完成订单甚至防止客户叛逃到另一家制造商方面对公司至关重要。
这些人是谁，为什么他们如此重要?他们是我们的水泵工程师和技术服务代表(TSR)。他们是制造、运营、工程和整个商业团队之间的重要联系——通过创新的产品设计理念、改进的制造流程、改进的包装建议和在整个商业化过程中增加价值。他们有宝贵的输入和用户反馈，这对成功推出产品和支持当前和遗留产品至关重要。
我甚至想说，他们对我们的行业就像医生对医疗保健行业一样重要——毕竟，心脏是让身体运转的泵。如果污水泵减速、加速或完全停止工作，整个泵送系统都会受到影响。这也可能与人类的心脏有关，心脏可能运行得太慢、太快或效率不高，这会导致身体表现出下降的迹象。无论哪种情况，都是时候请(泵)医生了。
在我30年的泵行业职业生涯中，我有幸与许多有才华的、专业的、令人惊叹的泵工程师和TSR团队合作过。他们不知疲倦地响应号召，从不知道下一个问题会是什么，但仍然很兴奋地看到下一个挑战带他们去哪里。
虽然将心脏病医生和污水泵工程师在各自行业中的角色进行比较似乎有些牵强，但有几个基本步骤是相似的。让我们来探索其中的一些，包括问题评估、初步诊断、输入、数据收集和最后的处方。
当水泵开始故障时，它通常会显示出几个迹象，让水或废水专业人员知道有可能发生的事件。最初的评估是在泵用户打电话来解释正在发生的事情以及可能导致呼叫的原因时进行的。可能是漏水、噪音、气味，甚至是意外的温度变化。当有人打电话预约医生时，人体也可以这样说。现在是讨论症状并思考原因的时候了。这就是泵工程师和tsr利用他们丰富的经验和实际产品知识来缩小可能原因的地方，无论是系统相关的、产品相关的、组件问题还是可能与操作人员有关的问题。
诊断步骤是他们想要进一步缩小病情范围并找到问题的根本原因。一旦所有额外的检查完成，工程师或医生将开始评估并完善评估结果。利用他们的经验和训练，他们可以提出自己的结论。此时，他们可能会确定是密封问题或系统某处的管线收缩，甚至需要将泵送去进行更彻底的评估。
两名专业人员还希望广泛收集数据，以充分了解系统的各个方面。这将导致可视化描述或粗略的绘制，以更好地估计整个系统以及问题可能在哪里。幸运的是，它们也可以通过扫描图纸、泵和系统的图片或实时视频电话会议来完成，就像医生检查血液测试报告、实验室结果或x光片一样。作为收集的一部分，他们需要确认系统的所有关键参数:压力、流量、扬程、温度、流体进出和整个系统的要求，以确保满足要求。类似于准确读取x光片或心电图，泵工程师将检查泵的曲线和相关文件。两者都需要技能、经验和特定的专业知识来确保一切都是正确的，在限制之内。
最后，是时候提出解决问题的办法了。在评估、确定和确认的基础上，提出了处方。就像医生开抗生素处方或改变生活方式一样，泵工程师开解决方案。它是基于事实和对形势的充分理解，并在仔细调查了所有相关方面之后得出的。
我绝不会建议你因为流感去看泵工程师，也不会建议你因为泵没有达到曲线上的要求工作点而去看医生。然而，我建议，以同样的关心、同理心、理解和专业知识，泵工程师可以提供帮助，并且确实是每个泵组织的重要组成部分。